Stillpoint Spaces Términos de uso de los clientes

Stillpoint Zürich GmbH, bajo el nombre de “Stillpoint Spaces”, proporciona tecnología y servicios para el asesoramiento online a distancia (Asesoramiento) en la página web www.stillpointspaces.com y sus subdominios (Plataforma). También se proporciona dicho asesoramiento a través de terapeutas independientes (Terapeutas) en espacios físicos (Centros) bajo el nombre de “Stillpoint Spaces”. Al registrarse en la Plataforma, los usuarios (Clientes) establecen una relación contractual para el término del Registro con Stillpoint Spaces de acuerdo a los siguientes Términos de Uso (TdU).

Stillpoint Spaces únicamente facilita el asesoramiento de Terapeutas, tanto online como en un Centro, y otros servicios relacionados, tales como la facturación y la planificación. Stillpoint Spaces no actúa en sí como un Terapeuta, o supervisa a los Terapeutas que utilizan la plataforma.

En estos TdU, el Asesoramiento incluye, pero no se limita a: asesoramiento psicológico y social, coaching, análisis, psicoanálisis, terapia y/o psicoterapia dependiendo de, y restringiéndose a, los requisitos de certificación y de licencia que legalmente corresponden a los terapeutas individuales en su localización.

  1. Alcance de los TdU
    1. Los siguientes TdU se aplican al uso de los Clientes de la Plataforma. Los TdU también son aplicables si se accede a la Plataforma desde fuera de Suiza. Un portal web para asistir a talleres y eventos online con comunicación audiovisual en tiempo real.
    2. Mientras que tanto la visita a la Plataforma como el registro son gratuitos, los servicios de Asesoramiento se facturan. Antes de cada servicio facturado, este se notifica al cliente, así como el importe o la tasa de cobros.
    3. Stillpoint Spaces solo ofrece sus servicios a Clientes privados. Con el registro, los Clientes acuerdan utilizar los servicios con fines únicamente privados, no comerciales.
    4. Estos TdU se aplican exclusivamente. Los términos de Clientes diferentes o contrarios no se aplican, salvo si Stillpoint Spaces lo acuerda expresamente por escrito.
  2. Descripción de Servicios
    • Los servicios que ofrece la Plataforma incluyen:
      1. Un portal web integrado que permite una interfaz de comunicación audiovisual en tiempo real Cliente-Terapeuta con fines de servicios de asesoramiento.
      2. Un portal web para asistir a talleres y eventos online con comunicación audiovisual en tiempo real.
      3. Alojamiento de información sobre la disponibilidad del Terapeuta, biografías y métodos de práctica proporcionados por el terapeuta, así como información general sobre el asesoramiento profundo online.
      4. Planificar la sesión de asesoramiento y programar sistemas de notificación.
      5. Facturación y servicios de cobro de pagos.
  3. Descripción de las relaciones contractuales
    1. Stillpoint Spaces se compromete a desarrollar los servicios de la Plataforma, es decir, los servicios informáticos para crear un foro comunicativo accesible para los Terapeutas por un lado y los usuarios de la Plataforma (Clientes) por el otro, como menciona la sección 2 anterior. Un portal web para asistir a talleres y eventos online con comunicación audiovisual en tiempo real.
    2. Stillpoint Spaces no ofrecerá asesoramiento en sí. Tampoco representará a los Clientes o los Terapeutas en lo referente al asesoramiento o a cualquier otra actividad. Más bien, las relaciones de asesoramiento que incluyen las obligaciones contractuales asociadas se darán únicamente entre los Clientes y los Terapeutas. Como consecuencia, solo el Terapeuta correspondiente, no Stillpoint Spaces, se responsabiliza del debido desarrollo del Asesoramiento y todas las obligaciones conexas. Por ello, solo el respectivo Cliente correspondiente, no Stillpoint Spaces, se responsabiliza de sus comentarios y de los pagos debidos de las tasas.
    3. Stillpoint Spaces se reserva el derecho a poner fin a las relaciones contractuales de acuerdo con la sección 13 (ver más adelante) y a negar a los Clientes y/o los Terapeutas el acceso a la Plataforma sin brindar mayor explicación.
  4. Proceso de Registro
    1. El uso de la Plataforma con fines comunicativos requiere un registro online del Cliente. El registro es gratuito.
    2. El registro está abierto únicamente a personas físicas (no se admiten como Clientes a personas jurídicas, corporaciones, asociaciones o similares), mayores de 18 años y legalmente capacitadas.
    3. Todos los datos requeridos por Stillpoint Spaces tienen que presentarse de forma precisa y completa.
    4. Al registrarse, los Clientes eligen un nombre de usuario (potencialmente su nombre propio) así como una contraseña segura para acceder a su cuenta. Estos deben mantener la confidencialidad de la contraseña, asegurar su acceso a la Plataforma y notificar inmediatamente a Stillpoint Spaces en caso de sospecha de acceso no autorizado.
    5. Los Clientes no pueden tener múltiples cuentas.
  5. No elusión
    1. Con el fin de proporcionar un máximo de transparencia, cada relación de asesoramiento implica la revelación mutua de la identidad del Cliente y el Terapeuta. Para el Cliente, esto engloba: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña y zona horaria.
    2. Los Clientes están obligados, durante el término del registro, a no eludir la Plataforma usando la identidad del Terapeuta para acordar medios alternativos de asesoramiento (p. ej., telefónico, en chat, plataformas alternativas de videoconferencia, o en persona en otro lugar que no sea un Centro). El Cliente también está obligado a rechazar cualquier sugerencia del Terapeuta.
    3. No se considera la elusión de un Centro si el Cliente y sus Terapeutas hacen uso de los servicios de asesoramiento online en www.stillpointspaces.com.
  6. Obligaciones adicionales de los Clientes
    1. Los Clientes no deben usar un Centro o la Plataforma con fines comerciales o privados distintos al recibo de los servicios de asesoramiento, como se describe en la sección 2 anterior.
    2. Los Clientes deben abstenerse de un uso indebido de un Centro o la Plataforma. En particular, los Clientes no deben:
      • Usar un Centro para tratamientos médicos;
      • Usar la Plataforma para servicios que requieran de un profesional con licencia cuando el Terapeuta no tenga la requerida licencia para proporcionar tales servicios;
      • Usar la Plataforma para obtener servicios que vayan en contra de la ley u otros prohibidos en el lugar desde el que el Cliente accede al servicio;
      • Dañar o maltratar de otra manera el mobiliario de un Centro, los acabados interiores o el material;
      • Difamar, injuriar, acosar, ofender, amenazar o violar de cualquier otro modo los derechos legales (tales como los derechos de privacidad y publicidad) de otros en la Plataforma;
      • Enviar o facilitar de otra manera cualquier tema, material o información de carácter inapropiado, profano, difamatorio, obsceno, abusivo, racista, indecente o ilícito en la Plataforma o un Centro,
      • Enviar archivos que contengan virus, caballos de Troya, gusanos, archivos corruptos o cualquier otro software o programa similar que puedan dañar el funcionamiento del ordenador o de la propiedad de otro;
      • Llevar a cabo concursos, esquemas de pirámide, cadenas de cartas, correo basura, spam o cualquier otro correo no deseado ni solicitado (comercial o de otro tipo).
  7. Reserva de Sesiones de Asesoramiento
    1. Una vez que los Clientes se hayan decantado por un Terapeuta en particular en la Plataforma, pueden contactar con él a través de esta y solicitar Asesoramiento online o en un Centro. El Terapeuta responderá la solicitud enviando al Cliente una o varias sugerencias de fecha y hora para la sesión de Asesoramiento. Ni la solicitud del Cliente, ni las sugerencias del Terapeuta representan un contrato vinculante o una oferta de contrato.
    2. Después de que los Clientes hayan confirmado la cita sugerida e introducido la información de pago electrónico en la Plataforma, los Clientes envían una oferta contractual vinculante al Terapeuta presionando el botón correspondiente al final del proceso de reserva. El Terapeuta acepta esta oferta acordando por adelantado un correo electrónico de aceptación automático generado por la Plataforma en su nombre.
    3. Cada correo electrónico de aceptación automático llevará adjuntas las instrucciones de los derechos de rescisión del Cliente y las condiciones y consecuencias de la misma. Si los Clientes deciden ejercer este derecho, Stillpoint Spaces recibirá la correspondiente declaración como un organismo receptor en nombre del respectivo Terapeuta que se le remite inmediatamente al Terapeuta. Stillpoint Spaces no puede asumir cualquier responsabilidad del desempeño del Terapeuta de sus obligaciones correspondientes, en particular el reembolso de la tasa cuando proceda con arreglo al derecho común.
  8. Tarifas, cargos y facturación
    1. Las tasas del asesoramiento deben establecerse individualmente por cada Terapeuta. Los Terapeutas pueden modificar estas tasas con el paso del tiempo según su propio criterio.
    2. El IVA se incluye cuando sea aplicable y es responsabilidad del Terapeuta hacer un seguimiento e informar sobre cualquier IVA pendiente por los servicios proporcionados a través de la Plataforma de Stillpoint Spaces. El terapeuta puede solicitar directamente las facturas para demostrar la parte de los cargos del IVA aplicable.
    3. El Terapeuta especifica su tasa personal en su perfil. La tasa debe indicarse como un importe por tiempo de referencia de 50 min. El importe se indica en Euros. El Terapeuta solo podrá facturar la tasa establecida de esta manera.
    4. El cliente autoriza el pago antes de cada sesión, introduciendo la información de pago electrónico del cliente. Las diferencias concernientes al pago y la calidad de la prestación del servicio están sujetas a la Política de Reembolso de Stillpoint Spaces (Ver sección 13).
    5. Más allá de la obligación de pagar la tasa, el Cliente no debe a Stillpoint Spaces ningún tipo de carga administrativa por el uso de la Plataforma o del asesoramiento recibido. En la medida que Stillpoint Spaces reciba las cargas administrativas, se deducen de la tasa del Terapeuta. Los Clientes no están sujetos individualmente con Stillpoint Spaces por el vencimiento de pago de estos cobros, sin perjuicio de daños y perjuicios por incumplimiento de la obligación de no elusión de acuerdo con la sección 5.
    6. Todos los pagos de los Clientes serán procesados por una empresa externa de servicio de pago registrada y supervisada como entidad de pago en virtud de la Directiva europea sobre los servicios de pago (2007/64/EC). A través de la operación de funcionalidad de pago dividido, Stillpoint Spaces recibirá solo la información de la carga administrativa deducida de las tasas. El Cliente autoriza el pago antes de cada sesión, introduciendo la información de pago electrónico del cliente. Las diferencias concernientes al pago y la calidad de la prestación del servicio están sujetas a la Política de Reembolso de Stillpoint Spaces (Ver sección 13).
  9. Calidad de Servicios. Responsabilidad
    1. Stillpoint Spaces ofrece un foro comunicativo sin garantizar ningún tipo de éxito, beneficio, alivio o cualquier otro efecto similar al Cliente.
    2. Stillpoint Spaces tendrá como objetivo que los servicios de la Plataforma estén disponibles en la mejor calidad posible. Al mismo tiempo, los Clientes reconocen como parte de la descripción de los servicios de Stillpoint Spaces que:
      • Stillpoint Spaces tiene los medios para verificar los datos personales y otras informaciones presentadas por los Terapeutas;
      • La Plataforma no se llevará a cabo sin errores o ininterrumpida en todo momento y que Stillpoint Spaces puede no ser capaz de corregir todos los errores del servicio de forma inmediata.
    3. Cualquier responsabilidad quedará excluida en el caso de fallo de las redes de comunicación, portales, fuerza mayor u otros eventos fuera del control o la responsabilidad de Stillpoint Spaces. Asimismo, se excluye cualquier responsabilidad en caso de acceso no permitido o ilícito por terceros a la Plataforma o al proceso de asesoramiento a través de la piratería o técnicas similares.
    4. Stillpoint Spaces será responsable de los daños, más allá de las razones anteriormente mencionadas, solo en caso de intencionalidad o negligencia grave por sus propios directivos, ejecutivos, empleados o agentes y solo en la proporción que tal comportamiento ha causado el daño en relación a otras causas. Esta limitación no se aplica en caso de violación de obligaciones cardinales, es decir, obligaciones cuyo cumplimiento pueden esperar justamente los Clientes. Ninguna pérdida de beneficios será recuperable. **Las restricciones de responsabilidad bajo la sección 9.3 no se aplican a los casos de daño a la vida, la integridad física o la salud, a casos de garantía para la condición de un producto y en casos de encubrimiento fraudulento de los defectos de Stillpoint Spaces, sus representantes legales o empleados en el desempeño de su función. **
  10. Propiedad Intelectual
    1. Stillpoint Spaces y sus proveedores son los únicos titulares de toda la propiedad intelectual, en particular de los derechos de autor, las marcas comerciales y las bases de datos, incorporados en la Plataforma.
    2. Stillpoint Spaces no da ninguna licencia o sublicencia de tal propiedad intelectual a los Clientes y conserva toda la titularidad o derechos sobre la misma. En consecuencia, los Clientes no deben hacer uso de la propiedad intelectual de ningún modo fuera de las funciones de la Plataforma, en particular (pero sin limitación) en el uso o la adaptación de la propiedad intelectual para su propio beneficio comercial o profesional.
  11. Protección de datos: ver Política de Privacidad

  12. Comunicación, Actualización
    1. La comunicación por Stillpoint Spaces ante los Clientes tendrá lugar a través de la Plataforma después de cada “inicio de sesión” de los Clientes o por correo electrónico a la última dirección electrónica indicada por ellos.
    2. Los Clientes se comprometen a comprobar estas fuentes de manera regular y a actualizar sus datos personales (incluyendo su dirección de correo electrónico) registrados en Stillpoint Spaces tan pronto como se produzcan los cambios.
  13. Cese, Supervivencia
    1. Stillpoint Spaces y los Clientes pueden cada uno poner fin al registro de los clientes en una notificación escrita con 30 días de antelación.
    2. El derecho a una rescisión excepcional por causa justificada no se verá afectado. La causa justificada existirá en particular, pero sin limitación, en caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente de la sección 5 anterior.
    3. Cada rescisión tendrá forma escrita (p. ej., por carta, fax o correo electrónico).
  14. Política de reembolso
    1. Como proveedor de calidad de una plataforma para acceder a servicios de asesoramiento, Stillpoint Spaces cuenta con una política de reembolso para asegurar la satisfacción del cliente con todos los servicios proporcionados. Cuando un Cliente reporta un problema, nuestra respuesta inicial es ayudar consiguiendo apoyo técnico para el Cliente a través del Terapeuta. Sin embargo, en algunos casos, los problemas tecnológicos pueden causar descontento en el Cliente, tramitándose en tal caso un reembolso de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
    2. Stillpoint Spaces proporcionará un reembolso al cliente del costo total de la sesión si la sesión de asesoramiento se ve significativamente afectada tanto en la calidad de comunicación o duración de las sesiones debido a problemas tecnológicos por parte de la plataforma de Stillpoint Spaces cuando Stillpoint Spaces reciba notificación por la parte que busca un reembolso después de las 72 horas de la sesión de asesoramiento programada. En tal caso, se requerirá al Terapeuta que reembolse sus tasas al Cliente o a Stillpoint Spaces si este ya ha reembolsado el importe total al Cliente. Los Clientes que solicitan el reembolso pasadas las 72 horas deben realizar la solicitud a través del Terapeuta. Este no puede ofrecer un reembolso monetario, pero sí ofrecer un abono de sesiones, según el exclusivo y absoluto criterio del Terapeuta. Nuestros Terapeutas no tienen permitido garantizar que entre en conflicto con esta política de reembolso.
      1. Stillpoint Spaces se reserva el derecho de aprobar o denegar reembolsos cuando se tienen en consideración las siguientes circunstancias:
        • Si el Cliente experimenta dificultades técnicas en la interfaz de la página web de Stillpoint Spaces que interfieran con la sesión de asesoramiento, el reembolso puede ser aprobado cuando:
        • El problema sea debido a errores dentro de la plataforma de Stillpoint Spaces.
        • El problema se deba a dificultades técnicas del Terapeuta.
        • Si el problema está fuera del control del Cliente y no procede de Stillpoint o del Terapeuta, Stillpoint Spaces puede optar por proporcionar un reembolso parcial, según el único criterio de Stillpoint Spaces.
        • Los reembolsos pueden otorgarse por otras razones que Stillpoint Spaces estime oportunas, según su propio criterio.
  15. Policita de Cancelación
    1. Un Cliente puede cancelar una sesión sin cargo con una antelación de 24h. Cualquier cancelación dentro de las 24h de una sesión programada resultará en el pago total de dicha sesión.
  16. Acuerdo de no cesión
    1. Los Clientes aceptan que los Acuerdos no son cesibles. Asimismo, el Terapeuta no permite a una tercera parte usar la Plataforma de Stillpoint Spaces en nombre del Terapeuta.
  17. Cambios en los Términos de Uso
    1. Stillpoint Spaces se reserva el derecho a modificar los TdU en cualquier momento si fuera necesario para adaptar las evoluciones no previsibles en el tiempo de registro, a condición de que esto no cambie sustancialmente la relación contractual. Las modificaciones también permitirán ajustar la jurisprudencia que afecte los TdU. La descripción de los servicios de Stillpoint Spaces puede ser modificada siempre y cuando la modificación no suponga cambios sustanciales.
    2. Stillpoint Spaces notificará por escrito a los Clientes sobre las modificaciones al menos dos semanas antes de que el cambio entre en vigor. El cambio será aceptado por el Cliente si este no se opone en las 6 semanas siguientes a la recepción de la notificación. Stillpoint Spaces señalará el derecho de oposición, el periodo y las consecuencias legales, particularmente aquellas que afecten la abstención de objetar a los cambios. En caso de oposición, Stillpoint Spaces está autorizado a no aceptar futuras reservas de Asesoramiento por parte de dicho Cliente en la Plataforma.
  18. Legislación aplicable
    1. Stillpoint Spaces proporcionará a los Clientes un reembolso de la tasa completa de las sesiones de Asesoramiento si se cancela la sesión o se ve perjudicada significativamente por circunstancias ajenas al control del cliente y el Terapeuta (p.ej., indisponibilidad de espacio o considerable ruido ambiental por encima de niveles normales), si el Cliente afectado notifica sobre ello a Stillpoint Spaces dentro de las 72 horas siguientes a la sesión de Asesoramiento programada.
    2. Los TdU se rigen por el derecho suizo.
    3. El lugar de jurisdicción será, según determina la ley, Zúrich.
    4. En caso de que las disposiciones individuales de los TdU sean invalidadas o no aplicables, las demás disposiciones de los TdU no se verán afectadas.